Pada press conference yang dikhususkan untuk membahas isu sinyal lemah pada iPhone 4, Steve Jobs meminta maaf terhadap masalah sinyal yang terjadi pada iPhone 4. Karena begitu banyak pelanggan yang kecewa terhadap masalah antena pada iPhone 4 yang dinilai harus diperbaiki. Jobs juga mengatakan bahwa pihaknya juga tidak sempurna. Akhirnya pihak Apple mengeluarkan respon terhadap pelanggan lewat beberapa tambahan yang diberikan pihaknya untuk pengguna iPhone 4.
Apple telah mengakui bahwa ada masalah dan berkomitmen untuk membuat pelanggan mereka tetap senang. MEskipun data telah menunjukan bahwa tingkat putusnya sambungan telepon pada iPhone 4 lebih tinggi daripada 3GS, peningkatan panggilan menurun kurang dari 1 per 100 panggilan. Sehubungan dengan masalah tersebut makan pihak Apple segera mengeluarkan beberapa hal untuk segera memperbaiki masalah sinyal tersebut.
Berikut ini adalah jalan keluar yang ditawarkan pihak Apple untuk pengguna iPhone 4 :
1. Merilis Software untuk mengupdate laporan sinyal pada ponsel agar lebih baik.
2. Semua pengguna iPhone 4 akan mendapatkan Bumper gratis
Apple telah meyakini bahwa meningkatnya putusnya panggilan pada iPhone 4 adalah sedikitnya pengguna yang menggunakan casing untuk iPhone 4 milik mereka. Oleh karena itu pihak Apple akan memberikan casing gratis untuk pengguna yang membeli iPhone 4 dari tanggal launching hingga 30 September. Selain itu, karena Apple tidak dapat membuat casing yang cukup untuk permintaan para pengguna, maka pelanggan juga bisa memakai casing yang dibuat oleh pihak ketiga. Perusahaan juga akan menyediakan form pada websitenya pada akhir minggu depan yang dikhususkan untuk konsumen yang akan mengembalikan casing sebelumnya dan menukarnya dengan yang baru.
3. Pelanggan yang tidak puas akan mendapatkan pengembalian secara penuh
Jika memang Apple tidak bisa memecahkan masalah lewat bumper, maka Apple akan memberikan pengembalian secara penuh. Atau pengguna bisa menukarkan iPhone 4 untuk unit yang lain.
Sangat disayangkan memang ponsel yang sangat ditunggu kehadirannya di tahun 2010 ini akhirnya memiliki masalah yang cukup serius pada bagian sinyal. Banyak pelanggan kecewa terhadap masalah ini, tetapi yang bagus pihak Apple tidak lepas tangan begitu saja. Jika anda pengguna Apple 4, apakah anda puas dengan tawaran gartis ini atau tawaran pengembalian penuh?
sumber : http://www.beritanet.com/Hardware/Handphone/Steve-Jobs-meminta-maaf-menawarkan-solusi-untuk-iPhone-4.html